Política de Reembolso
Política de Reembolso
Na nossa loja, comercializamos vinhos, azeites e produtos alimentares gourmet, muitos dos quais são sensíveis à conservação, deterioração e contaminação após abertura ou má armazenagem.
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente não tem direito a reembolso nem devolução nos seguintes casos:
- Produtos alimentares e bebidas suscetíveis de deterioração rápida;
- Produtos selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.
Por esse motivo, não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos para encomendas confirmadas e entregues, salvo em casos excecionais, nomeadamente:
Situações em que aceitamos reembolso ou substituição:
- Produto entregue danificado ou com defeito de origem;
- Produto incorreto (erro de expedição claro e comprovável).
Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, através de 100castasgarrafeira@outlook.pt, anexando fotografias do produto e da embalagem.
Após análise, será facultado:
- O reembolso do valor pago; ou
- A substituição do produto, sem custos adicionais.